سوالات متداول

بله، برای نهایی‌کردن سفارش باید وارد حساب کاربری شوید. ثبت‌نام فقط یک‌بار انجام می‌شود و پیگیری سفارش، فاکتور و مرجوعی را برای شما ساده‌تر می‌کند.

بله، همه‌ی کالاها اصل و دارای گارانتی معتبرند. نوع و مدت گارانتی هر کالا در صفحه‌ی همان محصول درج شده است.

از نوار جست‌وجوی بالای سایت یا منوی دسته‌بندی‌ها استفاده کنید و نتایج را بر اساس برند، قیمت و موجودی فیلتر کنید.

در سبد کشویی یا صفحه‌ی «سبد خرید» تعداد هر کالا را کم یا زیاد کنید یا آن را حذف کنید؛ جمع مبلغ خودکار به‌روزرسانی می‌شود.

در صفحه‌ی کالای ناموجود دکمه‌ی «به من اطلاع بده» را بزنید و شماره موبایل خود را ثبت کنید؛ به‌محض موجود شدن کالا به شما خبر می‌دهیم.

بله، کارشناسان ما شنبه تا پنجشنبه ۹ تا ۱۸ آماده‌ی مشاوره هستند. می‌توانید از صفحه‌ی «تماس با ما» یا با شماره‌ی ۰۲۱-۰۰۰۰۰۰۰۰ ارتباط بگیرید.

روی «ورود / ثبت‌نام» در بالای سایت بزنید و مراحل را دنبال کنید. پس از ورود، سفارش‌ها، نشانی‌ها و اطلاعات حساب در «حساب کاربری» در دسترس است.

در صفحه‌ی ورود گزینه‌ی «فراموشی رمز عبور» را بزنید و مراحل بازیابی را انجام دهید.

همه‌ی سفارش‌ها همراه با وضعیت و جزئیات در بخش «سفارش‌ها»ی حساب کاربری فهرست می‌شوند.

پرداخت از طریق درگاه امن بانکی با همه‌ی کارت‌های عضو شتاب انجام می‌شود؛ همچنین می‌توانید از موجودی کیف پول حساب خود استفاده کنید.

بله. پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های رسمی بانکی زیر نظر شاپرک انجام می‌شود و اطلاعات کارت شما نزد فروشگاه ذخیره نمی‌شود.

در پرداخت‌های ناموفق، بانک مبلغ را معمولاً طی ۷۲ ساعت به حساب شما برمی‌گرداند. اگر برنگشت، از صفحه‌ی «تماس با ما» یا با شماره‌ی ۰۲۱-۰۰۰۰۰۰۰۰ پیگیری کنید.

هزینه‌ی ارسال بر اساس شهر مقصد و روش ارسال در صفحه‌ی تسویه‌حساب و پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.

بله، سفارش‌ها به سراسر کشور ارسال می‌شوند و زمان تقریبی تحویل هنگام خرید اعلام می‌شود.

وضعیت سفارش و کد رهگیری مرسوله در بخش «سفارش‌ها»ی حساب کاربری نمایش داده می‌شود.

نام شرکت و مدت گارانتی هر کالا در صفحه‌ی همان محصول آمده است. اصالت و رجیستری گوشی و تبلت در سامانه‌ی همتا (hamta.ntsw.ir) قابل استعلام است.

همه‌ی کالاها ۷ روز ضمانت بازگشت از زمان تحویل دارند. جزئیات را در صفحه‌ی «قوانین بازگشت کالا» بخوانید.

پس از تأیید مرجوعی، مبلغ به کیف پول یا به حساب بانکی به نام خودتان عودت داده می‌شود.

می‌توانید از صفحه‌ی «تماس با ما» یا با شماره‌ی ۰۲۱-۰۰۰۰۰۰۰۰ با ما تماس بگیرید یا از حساب کاربری تیکت ثبت کنید.

پشتیبانی شنبه تا پنجشنبه ۹ تا ۱۸ پاسخ‌گوست.